ERT

  • Technical Support Engineer (f/m)

    Arbeitsort DE-BY-Estenfeld
    Arbeitszeit
    40h/w
    Art
    Regular Full-Time
  • √úbersicht

    eResearchTechnology (ERT) ist ein globales Hightech Unternehmen mit Niederlassungen in den USA, Großbritannien, Japan, der Schweiz und in Deutschland.


    Als weltweiter Anbieter von Produkten und Dienstleistungen im pharmazeutischen, biotechnologischen und medizintechnischen Sektor mit ca. 2.000 Mitarbeitern weltweit unterstützen wir die forschende Pharmaindustrie bei der Durchführung klinischer Studien die für die Zulassung neuer Produkte oder Medikamente benötigt werden. Unser Unternehmen ist Marktführer für Produkte und Dienstleistungen auf dem Gebiet der zentralisierten Erfassung von sogenannten Health Reported Outcomes mit den Schwerpunkten EKG (Cardiac Safety), Lungenfunktion und elektronischer Patiententagebücher. ERT entwickelt, produziert und liefert effiziente Lösungen zur globalen Erfassung, Auswertung und Verteilung von klinischen Daten für führende Pharma- und Biotechnologie-Unternehmen in der ganzen Welt. Möchten auch Sie Teil eines wachsenden und motivierten Teams werden? Wir bieten einen interessanten Arbeitsplatz in einem internationalen Unternehmen in einer Arbeitsatmosphäre, die von gemeinsamem Denken und Handeln, von Respekt sowie der Wertschätzung neuer Ideen getragen wird.

     

    Für unseren Standort in Estenfeld (bei Würzburg) suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

     

    Technical Support Engineer (f/m)

     

    Hierbei handelt es sich um eine Position als Tier 2 / Tier 3 Hybrid Technical Support. In dieser Funktion sind Sie für die Durchführung von Detailanalysen und Überprüfungen von Störungen bei Geräte- (Smartphone und Tablet) und Web-Applikationen verantwortlich, die weltweit bei der Datenerfassung und Datenmanagement im Zuge klinischer Forschung eingesetzt werden. Des Weiteren liegt es im Aufgabenbereich dieser Position, zwischen den einzelnen Entwicklungs- und Engineering-Gruppen zu vermitteln, um eine angemessene Lösung von Kundenangelegenheiten sicherzustellen.

     

    Als Junior ATS - Advance Technical Support Engineer (w/m) - konzentrieren Sie sich auf erste Untersuchungen und Sichtungen und beauftragen, wenn notwendig, die Mitglieder des Senior Teams mit der Durchführung detaillierter Untersuchungen. Ihr Hauptaugenmerk liegt auf dem Ablauf und der Abhandlung von einfacheren Tickets, ein weiterer Schwerpunkt liegt, insofern hierfür Interesse besteht, im Erlernen von Fähigkeiten für Detailuntersuchungen. Bei Senior Level ATS liegt das Hauptaugenmerk auf den komplizierteren Tickets.

    Aufgaben

    • Bereitstellung von erweiterter technischer Unterstützung im Bereich der ERT Produkt-Suite primär für interne Nutzer (e.g. Customer Care, Release Engineering, Study Teams, etc.)
    • Prüfung, Fehlerbehebung und Reparatur von tragbaren Geräten, Tablets, eSense Geräten und dazugehörigen Peripheriegeräten, die von der ERT Produkt-Suite verwendet werden
    • Durchführung eingehender Überprüfungen zur Identifizierung von Fehlerstellen in der ERT Produktlinie. Dafür ist eventuell das Einrichten eines Entwicklungsumfeldes für Testzwecke erforderlich.

    Qualifikationen

    Erforderliche Kompetenzen und Erfahrungen:

    • 2-4 Jahre Erfahrung in der Anwendung oder Entwicklung von Enterprise Software-Applikationen
    • Hohe Kundenorientierung und herausragende kommunikative Fertigkeiten
    • Fähigkeit, Spannungsfelder zu priorisieren und ins Gleichgewicht zu bringen
    • Fähigkeit, technische Information effektiv einer nicht-technikbewanderten Zuhörerschaft näherzubringen, vor allem Kunden und Nutzern der Applikationen
    • Fähigkeit, Meetings zu leiten und Entscheidungsfindungen zu beeinflussen
    • Herausragende Problemlösungs- und analytische Fertigkeiten
    • Vertraut mit dem Thema Mobilfunkverbindung
    • Erfahrung bei der Fehlerbehebung an Geräten wie Smartphones und Tablets

    Von Vorteil sind: 

    • Grundlegende Erfahrung mit JavaScript-, HTML5- und Web-Entwicklung/-Fehlerbehebung
    • Praktische Erfahrung mit SQL
    • Erfahrung bei der Entwicklung oder dem Ausbau von Applikationen bei tragbaren Geräten
    • Erfahrung in der Biowissenschafts-, Pharma- und Biotech-Branche
    • Fähigkeit, "Peer Mentoring" und Betreuung bei Java und Webtechnologien anzubieten
    • Erfahrung bei der Verwendung oder Unterstützung von Applikationen auf Linux

    Bewerben sie sich jetzt aussagekräftig auf Englisch mit Angaben zu Ihren Entgeltvorstellungen und Ihrem frühestmöglichen Eintrittstermin bei Herrn Tobias Stindl mit der einfachen online-Möglichkeit oben rechts.

     

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    eResearchTechnology GmbH

    Sieboldstr. 3, 97230 Estenfeld



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